Aujourd’hui, on va décrypter un concept super important : le personae.
Vous vous demandez peut-être : qu’est ce qu’un persona et pourquoi il devrait m’intéresser en tant que copywriter ?
Et bien un personae c’est bien plus qu’un profil client. C’est une représentation détaillée de votre client idéal, basée sur des données réelles.
Il faut l’imaginer comme quelqu’un qui vous chuchote à l’oreille les désirs et les besoins de votre public cible.
C’est ce qui va permettre de rendre votre copywriting non seulement pertinent, mais également percutant.
En comprenant à qui vous vous adressez, chaque mot que vous écrirez pourra toucher droit au coeur de votre audience.
J’aime dire que c’est la clé pour créer une connexion directe et profonde car le client sera impliqué à 300%.
Dans cet article nous allons voir :
SOMMAIRE :
1. Qu’est-ce qu’un Persona en marketing ?
Le persona ce n’est pas juste un personnage sorti de votre imagination.
Non, c’est bien plus que ça.
C’est un portrait hyper détaillé, vivant, et respirant de qui est vraiment votre client idéal. On parle d’une création basée sur des données béton et une analyse super poussée.
Votre personae, il a des désirs, des besoins, il fait face à des défis, et il a ses propres motivations. C’est un peu comme s’il vous chuchotait à l’oreille ce qu’il veut vraiment.
Et croyez-moi, pour votre stratégie de communication et votre copywriting, c’est de l’or pur.
Exemple :
Prenons Claire.
Elle a 30 ans, c’est une entrepreneuse dynamique dans le monde de la mode.
Claire, elle ne s’arrête jamais. Elle est toujours à l’affût de nouvelles stratégies marketing pour donner un coup de boost à sa boutique en ligne.
Hyper active sur les réseaux sociaux, elle a un faible pour la mode durable et est constamment en quête de moyens innovants pour captiver sa clientèle.
C’est le genre de personae qui vous pousse à sortir le grand jeu dans vos campagnes.
2. Pourquoi c’est essentiel de définir son persona ?
La réponse est simple : bien connaître votre personae, c’est la base de tout.
C’est cette compréhension approfondie qui va vous guider vers une communication et des stratégies marketing qui atteignent directement le cœur et l’esprit de votre audience cible.
- Parler le langage de votre audience :
Imaginez que vous sachiez exactement quoi dire, comment le dire et quand le dire pour toucher le cœur de votre audience. C’est ça, l’avantage d’avoir un persona bien défini.
Vous pouvez ajuster votre ton, choisir vos mots, et même l’angle de votre message pour qu’il résonne parfaitement avec votre public.
- Booster les Conversions :
Si vous comprenez ce qui motive votre personae, ce qui lui fait mal, vous pouvez créer des offres ultra-pertinentes.
Et là, votre taux de conversion grimpe en flèche.
Parce que vous ne vendez pas juste un produit ou un service, vous vendez une solution à leur problème.
3. Les étapes pour définir son persona
A) Collecte des premières données
Commencez par réunir des informations sur votre audience actuelle.
Mais où trouver ces informations ?
Fouillez dans les données de votre audience actuelle.
On parle ici de décortiquer les données démographiques, les habitudes en ligne, les retours clients, et même les interactions sur les réseaux sociaux.
- Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics pour obtenir une image claire.
- Vous pouvez également aller jeter un œil sur Quora et Reddit.
Ce sont de vraies mines d’or. Les gens là-bas se lâchent, partageant leurs pensées les plus intimes. C’est brut et c’est réel
- Les gens posent souvent des questions dans les commentaires Youtube. En dessous des publicités, ils aiment bien afficher leurs plus grandes objections.
B) Approfondissement du persona
A présent vous avez collecter les premières infos, mais c’est loin d’être suffisant. Il va falloir approfondir.
Pour ça, je vous conseille d’engager directement avec vos clients.
Organisez des interviews ou des sondages pour comprendre leurs expériences, leurs désirs et leurs défis.
C’est là que vous commencez à peindre les contours de votre persona.
C) Analyse des Pain Points :
Quels sont les problèmes que rencontre votre persona ? Sont-ils à la recherche de solutions de gain de temps ? De moyens pour améliorer leur santé ? Identifiez ces points pour adresser directement leurs besoins dans votre copywriting.
Pour connaître tout ça, je demande à mon client de remplir un questionnaire.
Eh oui. Normalement ton client doit bien connaître son persona.
Mais… Nous n’allons pas nous arrêter là.
Je demande également les numéros de quelques clients et je les appelle.
Croyez-moi, quand vous passez 30 min au téléphone avec un client qui vous raconte sa vie… C’est tellement puissant.
Voici des exemples de questions que je pose :
- Quelle est votre histoire en lien avec notre thématique ?
- Quels sont vos objectifs actuels et vos préoccupations quotidiennes ?
- Y a-t-il un problème plus urgent ou douloureux que vous rencontrez ?
- Si vous aviez trois vœux pour résoudre vos problèmes, quels seraient-ils ?
Je récupère leurs histoires, ce qu’ils pensent du service.
D) Synthèse de votre persona : L’empathie map
Une fois cette recherche terminée… Il faut pouvoir résumer et synthétiser votre persona.
Et bien souvent, les copywriters font leurs recherches mais ne savent pas quoi en faire. Et donc ça ne sert à rien !
Personnellement j’ai pris un outil appelé « Empathy Map ».
Vous pouvez en trouver facilement et gratuitement sur google.
Moi je n’étais pas forcément fan de la disposition…
Alors j’en ai créé une que j’utilise depuis bientôt 3 ans. Elle est d’ailleurs disponible pour les membres de notre collectif de copywriters Copy Room.
Pour moi l’empathy map c’est le meilleur outil pour tout copywriter qui se respecte.
Elle vous permet :
– D’avoir tout le temps votre persona sous les yeux
– De pouvoir l’actualiser rapidement
– De centraliser toutes les recherches sur votre personae à un seul endroit
4. Les erreurs à éviter
- Un persona trop généralisé
Soyez spécifique pour rendre votre stratégie efficace.
Il doit être suffisamment détaillé pour vous aider clairement dans vos décisions marketing.
Pensez à des choses concrètes comme ses challenges quotidiens, ses aspirations, ses hobbies.
Plus il sera détaillé, plus votre stratégie sera percutante.
- Ne pas mettre à jour régulièrement son persona
Ce n’est pas parce que vous avez déjà écrit pour un client dans la même niche que vous devez sauter l’étape de la recherche persona.
Votre persona ce n’est pas une statue dans un musée. Il bouge, il évolue, en fonction de l’actualité notamment.
Et vous devez être en veille constante pour pouvoir le mettre à jour.
Voici un exemple :
Imaginez Jean-Marc, 55 ans, qui en a marre de son boulot de manutentionnaire et rêve de lancer son business en ligne pour atteindre la liberté financière.
Ça, c’est le portrait classique.
Mais ouvrons les yeux sur la réalité actuelle de Jean-Marc.
Il est peut-être coincé financièrement, gagnant juste assez pour ne pas avoir droit aux aides.
Aucune prime Macron, pas de chèque énergie, rien pour alléger la facture de son essence qui grimpe.
Et pour couronner le tout, il voit le marché financier s’effondrer et se demande comment protéger ses économies, ou même où investir pour en tirer profit.
Vous avez saisi où je veux en venir ?
- Manque de Flexibilité :
Vous avez créé un persona super détaillé, génial !
Mais si les retours de vos campagnes vous montrent une autre réalité, soyez prêt à réajuster.
Les données ne mentent jamais.
Parfois, il faudra affiner, modifier, ou même recréer entièrement votre persona pour rester en phase avec votre audience.
Conclusion
Et voilà c’est la fin ! J’espère que cet article vous aura aidé à comprendre ce qu’est un persona et pourquoi il est indispensable de le connaître pour un copywriter.
Rappelez-vous, chaque fois que vous écrivez, gardez cette question en tête : “Qu’est ce que mon personae va bien pouvoir répondre à ça ?”
C’est en vous mettant constamment à la place de votre audience, et en anticipant ses réactions que vous transformerez votre copywriting.
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